pqrs
Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias
En cumplimiento de lo establecido por la Ley 1755 de 2015, la Ley 1122 de 2007, la Ley 1438 de 2011 y las disposiciones de la Superintendencia Nacional de Salud,
Clínica Versalles IPS S.A.S pone a disposición de sus usuarios, familiares y partes interesadas el presente canal oficial de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS).Este mecanismo tiene como finalidad garantizar el ejercicio de los derechos en salud, fortalecer la calidad de la atención y promover la mejora continua de nuestros servicios asistenciales y administrativos.
¿Qué es PQRS?
Petición
Solicitud de información, documentos o servicios relacionados con la atención en salud o procesos administrativos de la IPS.
Queja
Manifestación de inconformidad relacionada con la atención recibida, el trato del personal o el funcionamiento de los servicios.
Reclamo
Expresión de desacuerdo frente a una situación específica que afecta el derecho del usuario y requiere respuesta formal.
Sugerencia
Propuesta u observación orientada a mejorar la calidad de los servicios prestados por la institución.
Tiempos legales de respuesta
Clínica Versalles IPS S.A.S dará respuesta a las solicitudes recibidas a través del canal PQRS dentro de los términos establecidos por la ley:
Peticiones de información: hasta 10 días hábiles
Quejas y Reclamos: hasta 15 días hábiles
Sugerencias: hasta 15 días hábiles
En caso de requerirse información adicional para dar respuesta, el usuario será contactado oportunamente.
Antes de diligenciar el formulario PQRS
Por favor seleccione el tipo de solicitud (Petición, Queja, Reclamo o Sugerencia) y complete todos los campos requeridos con información veraz y clara.
Recuerde:
Los datos de contacto deben estar actualizados para poder responderle.
Describa los hechos de manera detallada, indicando fechas, lugares y servicios involucrados.
Si cuenta con soportes (órdenes médicas, resultados, comunicaciones, etc.), adjúntelos en el campo de archivo.